DO
Нийтэлсэн : Admin 
CRM (Customer Relationship Management) буюу Хэрэглэгчтэй харилцах менежмент нь аливаа бизнесийн байгууллага хэрэглэгчтэйгээ хэрхэн харилцаж, улмаар борлуулалтын хэтийн төлвөө эерэг байлгах зорилгоор хэрэглэгддэг ухагдахуун бөгөөд мэдээллийн технологийн дэвшлийг (програм, техник хангамж) ашиглан энэхүү харилцаагаа үр ашигтай зохион байгуулж бизнесийн процессоо боловсронгуй болгодог юм. Тодруулбал ихэнх бизнесийн байгууллагад байдаг маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээний үйл ажиллагаанд тохирсон програм хангамж-ийн шийдэл юм.
Бизнесийн үнэ цэнэ
Интернэт ертөнцөд хүний үнэ цэнэ хамгийн үнэтэй болж байна
- Хэрэглэгчийн тухай мэдээллийн сан үүсгэж хэрэглэгчийн хүсэл сонирхол дээр үндэслэн түргэн шуурхай харилцаж, мөн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж цаашдын стратегидаа ашиглах зориулалттай интернэтэд суурилсан цогц системийг CRM гэнэ
- Хэрэглэгчдэд чанартай бүтээгдэхүүн үйлчилгээ нийлүүлэх, бизнесийн хэвийн үйл ажиллагаа явуулахад танай түнш, харилцагч байгууллагууд ч асар чухал үүрэгтэй. Хэрэглэгчид, харилцагчид гэдэг бол санхүүгийн тайлан баланст мөнгөн дүнгээр тусгагддаггүй хэдий боловч байгууллагын хамгийн чухал хөрөнгө, баялаг байдаг.
- Шинэ хэрэглэгчийг нэмэгдүүлэх. Тухайн компанийн бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээг сонирхож болох, мөн тэгэж таамаглаж буй хүмүүсийг төлөвлөгөөндөө ашиглаж болно. Хэрэглэгчдэд зориулсан апликейшн болон вэб сайт, сошиал суваг, дуудлагын төвөөр дамжуулж цоо шинэ хэрэглэгчээр хүрээгээ өргөжүүлж болохоос гадна өөрийн мэйл хаягаа үлдээсэн боловч бараа үйлчилгээ худалдан аваагүй сонирхогч хэрэглэгчийн тоог нэмэгдүүлж болно.
- Худалдааны санал. Шууд аргаар худалдан авахыг санал болгох үед хэрэглэж болно. Бүтээгдэхүүний танилцуулга, шинэ барааны танилцуулга, урамшуулалт худалдаа, хямдралын танилцуулга зэргийг “CRM үндсэн хэрэглүүрээр” дамжуулан явуулснаар хэрэглэгчийг худалдаа хийх боломжийг олгож болно. Мөн хэрэглэгчийн судлагаанд тулгуурлан cross-selling, up-selling зэргийг үр дүнтэйгээр дэлгэрүүлэх суурь ч болж болох юм.
- Үндсэн, өөрөөр хэлбэл хуучин хэрэглэгчдэд зориулсан үйлчилгээ, менежмент. Монгол улсад бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ дундын харилцагчаар /B2B/ дамжуулан эцсийн хэрэглэгчдэд явуулдаг олон ААН өөрийн байгууллагаа олонд таниулахын тулд хэдэн сая төгрөгийн сурталчилгааны төлбөр төлөн хэрэглэгчдийн анхаарлыг эдийн засгийн тал дээр маш их татаж чадсан. Мэдээж тухайн үзэгчдэд зориулсан сурталчилгаа маркетингийн зорилго, нөлөөлөх үр дүн зэрэг тал дээр маш их ялгаатай боловч иймэрхүү их хэмжээний зардал CRM-системийн байнгын хэрэглэгчдэд зарцуулж буй зардлын харьцаа 100 х 1гэж хэлэхэд болно.
- Борлуулалтын бүтээмж эрс өндөрсөнө
- Маркетингийн үйл ажиллагааг удирдах, дүгнэх боломж сайн болно
- Үйлчилгээний ажлын бүтээмж сайжирч ажилчдын бүтээмж өндөрсөнө
- Хэрэглэгчийн талаарх бүх мэдээлэл төвлөрч түүнийг боловсруулахад хялбар болно
- Байгууллага дотор бичиг цаасны урсгал бага болсоноор олон үр дүн авчирна. Үүнд: мэдээлэл алдагдахгүй болно, цаасны зардал буурна, механик алдаа байхгүй болно, ажлын орчин ая тухтай болно, бичиг цаас зөөх зардал ажил бага болно г.м.
- Гол хэрэглэгчдийн хүсэлт шаардлагыг биелүүлэхийн тулд шинжилгээ хийх бололцоо бүрдэх бөгөөд энэ нь хэрэглэгчээ хадгалан үлдэх чухал ач холбогдолтой
- Өрсөлдөгчийн үйл ажиллагааг нарийн хянаж түүнд тохирсон шийдвэр гаргаснаар шинэ хэрэглэгч олж авах бололцоо сайжирдаг
- Тухайн хэрэглэгчид тохирсон бүтээгдэхүүн үнийг санал болгох боломж бүрдэнэ
- Борлуулалтын таамаглал хийх бололцоо бүрдэнэ
Бизнесийн үнэ цэнэ
- Үйлчлүүлэгчийн талаар судалгааны өгөгдөл
- Харилцааны бүхий л сувгийн ашиглалт
- Хэрэглэгчид чиглэсэн стратеги
- Үйлчилгээний ажилтаныг дүгнэх
- Шинэ хэрэглэгчийг нэмэгдүүлэх
- Худалдааны санал
Интернэт ертөнцөд хүний үнэ цэнэ хамгийн үнэтэй болж байна
Сэтгэгдэл бичих